Что нужно чтобы отправить посылку почтой России?

Теория и практика: как работают нововведения на «Почте России». Эксперимент IMC

Что нужно чтобы отправить посылку почтой России?

Последний год «Почта России» активно внедряет нововведения: все больше услуг можно получить онлайн. Например, в отделениях почты в Екатеринбурге и области можно отправить посылку за 30 секунд, если заранее заполнить информационный бланк на сайте pochta.ru. Корреспондент IMC поговорила с сотрудниками «Почты России» о том, какими новыми услугами могут пользоваться екатеринбуржцы, и провела эксперимент, проверив слова на деле.

Главпочтамт: учимся отправлять посылку за 30 секунд

В Главпочтамте мы встречаемся сразу с двумя представителями «Почты России» — пресс-секретарем Анной Первушиной и заместителем директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Владимиром Куковякиным.

Владимир демонстрирует, как нужно заполнять анкету на сайте почты, чтобы пользователю осталось только прийти и без очереди отдать посылку оператору.

— Личный кабинет появился у нас примерно 1,5 года назад, — вспоминает Владимир. — Вместе с ним запустилось и приложение «Почты России», где можно увидеть все, что я отправлял или получал. Оно есть как на Android, так и на iOS. Его скачали порядка семи миллионов раз.

— На почте все меняется в сторону цифровизации, мы переносим оказание услуг в онлайн-пространство, — добавляет Анна. 

— У нас очень активная молодежь, — кивает Владимир. — Во-первых, это люди, которые занимаются предпринимательской деятельностью. Хенд-мейдом, например. Что-то связал, смастерил, нарисовал — и продал в Инстаграме. Дальше нужно это как-то отправить.

На сайте есть два варианта: оплатить посылку онлайн или сделать это в почтовом отделении.

Чтобы показать, что обещанные 30 секунд — это реальность, приготовлены две посылки, которые при нас отправит Владимир. Одну из них он оплачивает на сайте, для другой только заполняет бланк.

— Вы даже не поймете, что мы так быстро это сделали. По сути, я сейчас подойду, отдам оператору посылку, задержу руки, чтобы вы могли сфотографировать — и все! Оператор посмотрит на нее и скажет: «Спасибо, до свидания», — говорит Владимир о первой посылке. — Со вторым отправлением будет чуть подольше, потому что я должен буду взять талон электронной очереди, подойти к оператору, попросить распечатать адресный ярлык, взвесить отправление и оплатить. В первом случае реально 30 секунд, во втором — минута.

В онлайн-анкете один из вопросов — вес посылки. Как рассказал Владимир, взвешивать ее не надо, достаточно указать приблизительную тяжесть. Если пользователь заранее оплачивает посылку картой, то после того, как он ее отдаст оператору и она будет обработана, на карту либо вернется часть денег (если был указан слишком большой вес), либо, наоборот, без предупреждения спишется.

Читайте также  Как получить визу в Америку из России?

Когда анкета заполнена, система предлагает распечатать бланк. Но, как сказали Анна и Владимир, это делать необязательно — достаточно показать оператору штрих-код или трек-номер отправления.

Районная почта: тестируем нововведение в старом отделении 

Часть этого материала — эксперимент. Мы решили самостоятельно проверить, как действует услуга предоплаченного отправления и реально ли за 30 секунд отправить посылку в любом отделении связи города. Едем в отдаленный район Екатеринбурга. По пути регистрируюсь на сайте, заполняю данные о посылке и оплачиваю ее картой. Иду, естественно, по самому простому пути и не распечатываю бланк.

Заходим в первое попавшееся отделение. Оно не из тех, что были недавно модернизированы, здесь, например, нет ни автомата электронной очереди, ни ремонта. Зато есть ажиотаж: в очереди стоят несколько человек. За прилавком сидят две девушки, у одной из них табличка «Окно не работает». Становлюсь в очередь. Невольно слушаю близкий каждому разговор сотрудниц.

— Я уж даже как-то стала замечать за собой: вот когда устаешь — лень работать становится. Приходишь на работу — день тянется. Вообще. Очень долго он тянется. А когда ты с хорошим настроением встала, то быстренько. Реально. Это как-то спокойнее, чем когда ты на таком негативе идешь, — говорит одна.

— Ну, это всегда так, — вздыхает другая.

На почту вбегает женщина.

— У вас можно факс отправить?

Девушки мотают головой.

— Точно? — спрашивает женщина.

— Точно, он у нас уже год не работает, — говорит одна из сотрудниц.

Женщина уходит. Решаюсь привлечь к себе внимание.

— Извините, а у вас действует такая функция — посылка, оплаченная онлайн?

— Ну да, — отвечает первая и с испугом спрашивает. — У вас такая штука сейчас?

— Да.

— Ты принимала такое? — обращается она к коллеге.

— Неа.

— А я же, кажется, могу пройти без очереди? — спрашиваю.  

— Да, — обе кивают.

Продолжаю стоять в очереди.

— А если один человек работает, значит, мне все-таки надо ждать? — на всякий случай уточняю я.

— Если работать некому, конечно.

Наконец, все посетители передо мной уходят. Засекаю время. Показываю номер отправления. Возникает длинная пауза. На компьютере, за которым сидит девушка, явно что-то происходит, но я слышу только ее обрывочные комментарии:

— Что это вообще? «С карты клиента будет списано…». Че-то не то.

— Я уже оплатила посылку, — предупреждаю.

Все в замешательстве.

— Он бабки у тебя просит, — резюмирует вторая сотрудница.

— Вот ничему не обучили, как сейчас эту посылку принимать, я даже не знаю, — говорит первая. — Ну и чё дальше?

— Ничего хорошего, — снова подытоживает подруга.

За мной уже скапливается очередь. Люди безропотно молчат, но одна женщина все-таки не выдерживает:

Читайте также  Какой уровень образования является обязательным в России?

— Можно мне посылку отправить?

— Подождите! Видите, мы с клиентом работаем? — ответили девушки.

В итоге у одной из них получается распечатать бланк, который я заполнила онлайн, правда, он оказывается пустым. Но проблема не в этом: система продолжает просить оплатить посылку. Сотрудницы советуют идти на Главпочтамт, где услуга точно должна работать. Смотрю на секундомер — 17 минут.

Несмотря на то, что посылку отправить не удалось, обе девушки искренне постарались помочь и разобраться с нововведением, которое пока не пользуется спросом в этом районе.

Главпочтамт: как должно быть на самом деле

На Главпочтамте все работает иначе. Спускаемся из офиса вниз, в почтовое отделение. Владимир с первой оплаченной посылкой подходит к специальному окну — «без очереди». Отправка занимает одну минуту. Потом он берет номер электронной очереди и его номер сразу же называют. Как и предупреждал молодой человек, здесь отправление чуть дольше — две минуты, так как посылку еще нужно оплатить.

По словам Анны и Владимира, отправить посылку так же быстро можно в любом почтовом отделении Екатеринбурга и области.

— Для чего мы это все делаем, — объясняет Владимир. —  Чем меньше клиент находится в окне, тем больше клиентов в этом окне мы можем обслужить, и тем меньше людей скапливается в залах «Почты России».

Это нововведение не единственное  на «Почте России» за последний год. Например, отправить посылку можно в любом отделении независимо от адреса отправителя. Если же пользователь проходит мимо отделения, где его ждет посылка, и у него установлено приложение, то оно напомнит ему, что нужно зайти на почту. 

Также появилась функция электронной подписи. Сделать ее можно либо в отделении связи, либо дома на сайте «Почты России» или через портал «Госуслуги», если пользователь на нем зарегистрирован.

— Вы заполняете все данные, один раз приходите в отделение с паспортом, вашу личность идентифицируют, вы расписываетесь на анкете. Больше вам носить с собой паспорт не нужно, — поясняет Владимир.

Электронная подпись действует на все виды отправлений, кроме наложенного платежа — тогда в любом случае нужно будет прийти с паспортом.

Еще одно изменение: оплатить пошлину за покупки в иностранных интернет-магазинах можно онлайн. «Почта России» предоставит Федеральной таможенной службе информацию о международном отправлении, а также персональные данные покупателя.

— Посылка идет на территорию России с оплаченной пошлиной, поэтому она быстро проходит все необходимые инстанции.

Также «Почта России» уже сейчас уменьшила контрольные сроки доставки между ближайшими крупными городами — Тюменью, Пермью, Уфой, Курганом и Челябинском.

Читайте также  Как перевозить животных в самолете по России?

— Если я сегодня принял отправление в Екатеринбурге, то пользователь на следующий день получит его у себя в городе, — добавляет Владимир. — Это стало возможным благодаря пересмотру логистических схем, оптимизации маршрутов доставки почты.

Вторая районная почта: пробуем отправить посылку еще раз

Идем еще на одну почту, чтобы подтвердить или опровергнуть наш первый эксперимент с районной почтой. Это отделение с первым не сравнится — просторное, отремонтированное, работает несколько окон. На номер почтового отправления сотрудница реагирует как на что-то обыденное.  

— Оплачено онлайн? — деловито спрашивает она.

— Да, — отвечаю.

— Сейчас распечатаю бланк, — говорит девушка.

Но у нее почему-то не получается.

— Он мне не дает квитанцию распечатать, — удивленно говорит она и зовет на помощь коллег.

У компьютера стоят три человека.  

— Я скачала бланк на телефон, — говорю девушкам.

Это предложение запускает парад идей. Сначала мой телефон подключают к компьютеру, пытаясь скопировать бланк оттуда. Но не получается.

— О, фотографии, — говорит одна из сотрудниц, видимо, зайдя в одноименную папку. Пытаюсь вспомнить, какие снимки были последними.

Документ в множестве папок не находится. Предлагаю переслать бланк на электронную почту кого-то из сотрудников, но, оказывается, у них корпоративная почта и этого нельзя сделать. Еще вариант — сказать пароль от аккаунта на сайте «Почты России» и скачать бланк оттуда. Но девушки его не одобряют. Мозговой штурм продолжается. Мне пытаются помочь уже пять сотрудников.

В итоге одна предлагает:

— Отправьте по Bluetooth!

И сама же выполняет задуманное: берет мой телефон и шлет файл на телефон коллеге. Теперь уже другой телефон подключают к компьютеру и скачивают файл. На этом приключения завернутой в пакет книжки заканчиваются. На секундомере — 15 минут.

Попрощавшись, краем уха слышу, как девушка, взвешивая пакет, назвала вес. Он оказался больше, чем я написала в анкете. Но ни в течение нескольких часов, ни на следующий день деньги с карты не списались. Более того — они почему-то в полном размере вернулись.

Посылка из Главпочтамта и моя из районного отделения были отправлены на один адрес в один день. В итоге первая на третий день уже дошла, и домой даже принесли извещение, вторая пока где-то плутает. Для того, чтобы отправить первую, ушла минута, чтобы разобраться со второй — часа полтора с учетом брожения от одного отделения связи до другого.

Новые услуги, кажется, внедряются постепенно и пока все-таки не во всех отделениях можно без проблем ими воспользоваться. Но сотрудники почты, как в первом, так и во втором случае готовы работать с посетителем, который решил опробовать новые технологии.

Источник: https://itsmycity.ru/2019-02-07/eksperiment-kak-rabotayut-novovvedeniya-na-pochte-rossii